Centre d'aide Pro

Jump in Pro est la plateforme dédiée aux organisateurs d'activités, gérants de lieux de loisirs et indépendants. Elle vous permet de publier vos activités, de gérer vos réservations et vos clients, et de développer vos revenus via une interface simple et puissante. Contrairement aux plateformes classiques, Jump in cible les participants individuels qui viennent seuls et cherchent à rencontrer d'autres personnes.

Cliquez sur « Devenir partenaire » depuis cette page ou sur jump-in.app. Renseignez vos informations professionnelles (nom de l'établissement, SIRET, IBAN pour les reversements), choisissez votre forfait, et votre compte est activé sous 24h après vérification de votre dossier par notre équipe.

L'absence d'engagement de durée dépend de la formule sélectionnée (la formule Essentiel est 100% sans engagement). Pour les formules avec engagement, vous pouvez gérer votre abonnement ou demander sa résiliation depuis vos Paramètres du compte selon les conditions de votre forfait.

Oui. La publication de vos 3 premières activités est entièrement gratuite, sans commission, pour vous permettre de tester la plateforme et de valider l'intérêt de votre offre auprès de notre audience.

Pour activer votre compte Pro, vous devrez fournir : votre numéro SIRET (ou équivalent UE), un RIB pour les reversements Stripe Connect, et une pièce d'identité du responsable légal. Les auto-entrepreneurs et freelances sont éligibles.

L'inscription est gratuite avec la formule Essentiel, et l'absence d'engagement dépend de la formule que vous avez sélectionnée. Jump in perçoit également une commission HT sur chaque réservation confirmée (paiement encaissé + session réalisée). Le taux de commission et les éventuels frais d'abonnement dépendent du forfait choisi lors de votre inscription — ils sont détaillés dans vos Conditions de Partenariat. Aucune commission n'est due si la session est annulée avant son début ou si le participant est remboursé intégralement.

Oui. La commission Jump in est soumise à la TVA au taux de 20 %. Elle est mentionnée sur chaque facture mensuelle récapitulative disponible en PDF dans votre tableau de bord (Mes finances > Mes factures). Un bouton "Envoyer à mon comptable" vous permet la transmission directe.

Les frais Stripe Connect sont à la charge de l'établissement. Ils sont automatiquement déduits de chaque reversement et détaillés sur votre relevé (Mes finances > Historique). Les tarifs en vigueur sont consultables sur stripe.com/fr/pricing.

Oui, avec un préavis minimum de 60 jours par email. La modification s'applique uniquement aux réservations effectuées après la date d'entrée en vigueur, jamais de manière rétroactive.

Tous types d'activités sociales, de loisirs, sportives ou culturelles : cours de cuisine, ateliers créatifs, séances de sport, escape games, visites guidées, dégustations, yoga, méditation, etc. L'essentiel est que l'activité se prête à la réservation et à la rencontre entre participants.

Connectez-vous à votre tableau de bord → « Mes activités » → « Nouvelle activité ». Renseignez le titre, la description, la catégorie, le lieu, les photos, le prix et les créneaux horaires. Notre assistant IA peut vous aider à optimiser le titre et la description. La validation est automatique (modération IA) et votre activité est en ligne sous 5 minutes.

Oui, depuis « Mes activités » → cliquez sur l'activité → « Modifier ». Les changements mineurs (description, photo) sont instantanés. Les changements de prix ou d'horaire sur un créneau ayant des réservations déclenche une notification automatique aux participants.

Depuis votre tableau de bord → la session concernée → "Annuler la session". Les participants sont notifiés et intégralement remboursés. Les pénalités dépendent du délai : plus de 7 jours avant → aucune pénalité ; entre 7 jours et 72h → pénalité partielle sur le montant des réservations ; moins de 72h → pénalité majorée. Aucune pénalité en cas de force majeure justifiée (justificatifs à fournir sous 72h). Les pénalités sont déduites de vos reversements suivants.

Nous recommandons des photos en haute résolution (min. 1200 × 800 px), au format JPG ou WebP. Évitez les visuels génériques ou les logos seuls : les photos montrant l'activité en situation obtiennent 3x plus de réservations. Vous pouvez uploader jusqu'à 5 photos par activité.

Oui. Pour chaque session, vous définissez un minimum et un maximum de participants. Si le minimum n'est pas atteint 48h avant la session, vous êtes alerté et pouvez choisir d'annuler automatiquement ou de maintenir malgré tout.

Jump in collecte les paiements des participants en tant qu'agent commercial. Les reversements sont déclenchés 48 heures après chaque session réalisée, puis créditée sous 1 à 3 jours ouvrés selon votre banque. Le montant reversé = Prix TTC participant − TVA prestation − Commission Jump in HT − TVA commission (20 %) − Frais Stripe Connect. Un simulateur est disponible dans Mes finances > Simulateur.

Si Jump in a déjà reversé des fonds et doit rembourser un participant (annulation établissement, défaillance, chargeback confirmé), le montant est déduit du prochain reversement, augmenté des éventuels frais de chargeback Stripe. En cas de litige actif, Jump in peut suspendre un reversement et vous informe sous 24h.

Depuis « Paramètres » → « Informations bancaires ». La modification est soumise à une vérification de sécurité (code envoyé par e-mail). Le nouvel IBAN est actif pour les reversements suivants.

Dans votre tableau de bord → onglet « Analytiques ». Vous y trouvez : chiffre d'affaires total, revenus par activité, taux de remplissage, taux de fidélisation, évolution mensuelle et comparaison avec la période précédente.

Après chaque activité, les participants reçoivent une invitation à laisser un avis (note + commentaire). Depuis votre tableau de bord → « Avis », vous pouvez lire et répondre publiquement à chaque avis. Nous vous recommandons de répondre à tous les avis sous 48h.

Oui, via la messagerie intégrée à votre tableau de bord. Vous pouvez envoyer des messages individuels ou collectifs à tous les participants d'une session (rappel, informations pratiques, changement de lieu, etc.).

Jump in ne transmet pas les coordonnées (email, téléphone) des participants aux établissements. Vous accédez uniquement aux données opérationnelles strictement nécessaires : nombre de participants réservés, prénom (pour l'accueil), et statut de présence. Cette limitation est imposée par notre politique RGPD et vise à protéger les participants.

Non. La clause anti-désintermédiation vous interdit de contacter les participants identifiés via Jump in à des fins commerciales ou pour proposer une réservation directe. Cette obligation s'applique pendant toute la durée du partenariat et 24 mois après sa fin. Toute violation entraîne une suspension immédiate et une pénalité forfaitaire, puis résiliation définitive.

Notre équipe support Pro est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Utilisez le chat intégré à votre tableau de bord (réponse sous 2h en moyenne) ou écrivez-nous à pro@jump-in.app. Les clients Business bénéficient d'un account manager joignable directement par téléphone.

Consultez d'abord notre page de statut (status.jump-in.app). Si votre problème n'est pas répertorié, contactez le support via le chat en précisant la page, l'action effectuée, et une capture d'écran si possible. Nos ingénieurs sont alertés automatiquement pour tout incident critique.

Oui ! Dès votre inscription, vous recevez un e-mail de bienvenue avec un guide de démarrage rapide. Vous pouvez aussi accéder à notre base de connaissances complète depuis l'onglet « Aide » de votre tableau de bord, avec des vidéos et tutoriels pas à pas.